1. Avant l'expédition (précommande)
Tant que votre lot n'est pas entré en production, vous pouvez annuler votre précommande et être remboursé intégralement. Les règles complètes de précommande, y compris le moment où l'annulation se ferme, sont sur la page Conditions de précommande. La présente page couvre ce qui se passe une fois l'article livré.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jourspour exercer votre droit de rétractation sur un achat à distance, sans avoir à justifier de motif, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple via la page Support) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Après rétractation, vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard 14 joursaprès nous avoir communiqué votre décision. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exceptions légales : certains biens sont exclus du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, et les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Le point de savoir si un article de ce drop est traité comme personnalisé est [A COMPLETER: préciser par article si personnalisation].
3. État des articles retournés
Pour être accepté, un article retourné doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son état d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien ; le remboursement peut alors être réduit en conséquence.
4. Comment démarrer un retour
- Contactez-nous via la page Support avec votre référence de commande.
- Nous vous envoyons les instructions de retour et un identifiant de retour (Return ID).
- Renvoyez l'article sous [A COMPLETER: delai de retour en jours] après accord.
Les frais de retour sont [A COMPLETER: qui paie les frais de retour]. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.
5. Article défectueux ou erroné
Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous [A COMPLETER: delai de signalement]après la livraison. Les frais de retour d'un défaut ou d'une erreur confirmés sont à notre charge, et vous bénéficiez, selon la loi, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (réparation, remplacement ou remboursement).
6. Modalités de remboursement
Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, via Stripe ou PayPal. Après acceptation du retour, comptez [A COMPLETER: delai de traitement du remboursement] pour voir le montant apparaître, selon votre banque ou votre prestataire.
7. Vos droits légaux
Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous tenez de la loi dans votre pays de résidence. Lorsqu'une règle impérative vous offre une protection supérieure à la présente politique, cette règle s'applique.