1. Comment obtenir de l’aide
Pour toute question concernant une commande, une précommande, une livraison, un retour ou votre compte, écrivez-nous à support@xtremotivation.com.
2. Informations à fournir
- L’adresse e-mail associée à votre compte.
- La référence de votre commande.
- Pour un retour, votre identifiant de retour (Return ID), afin que nous puissions retrouver rapidement votre demande.
- Une description claire, avec des photos si l’article est arrivé défectueux ou endommagé.
3. Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible, généralement sous quelques jours ouvrés. Les délais de réponse peuvent être plus longs juste après la clôture d’un drop, lorsque le volume de messages est le plus élevé.
4. Sujets fréquents
- Précommande et annulation : consultez les Conditions de précommande.
- Retours et remboursements : consultez la page Retours et remboursements.
- Expédition et livraison : consultez la page Livraison.
- Vos données : consultez la Politique de confidentialité.
5. Horaires
Le support est assuré les jours ouvrés, à l’heure d’Europe centrale. Les messages reçus en dehors de ces horaires reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.